Política de reembolso
Política de devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidos@enlazzze.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Ángel Guimerà, 72
46008 Valencia
Si la devolución es aceptada, te facilitaremos las instrucciones correspondientes sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que el producto presente un defecto de fabricación, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado un artículo incorrecto.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a pedidos@enlazzze.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución lo antes posible.
Excepciones y artículos sin devolución
No se aceptarán devoluciones de productos fabricados a medida, personalizados o confeccionados con telas, colores, medidas o acabados elegidos específicamente por el cliente, siempre que no se trate de productos de exposición o de venta estándar en tienda.
Tampoco se admitirán devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Si tienes alguna duda sobre un producto concreto, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento de la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales.
El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, y será necesario presentar el justificante de compra.
Este derecho no será aplicable a los productos personalizados o fabricados a medida conforme a las especificaciones o elecciones realizadas por el cliente, según lo previsto en la normativa de consumo aplicable.
Reembolsos
Te informaremos una vez recibida e inspeccionada la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el importe se devolverá automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden necesitar un tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15-30 días hábiles desde la aprobación de la devolución y todavía no has recibido el importe, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de pedidos@enlazzze.com.